imprevistos

Un cliente del hotel habló con una camarera de pisos para preguntarle si el hotel disponía de servicio de lavandería, porque quería dejar un traje y no sabía como hacerlo, si lo dejaba en una de las bolsas que hay en el armario especificas para lavandería o si tenía que comunicárselo a ellas.

La camarera de pisos le dijo que sí, que el hotel contaba con una pequeña lavandería para lavar la ropa de los clientes in situ, de esta forman ganaban en rapidez. El proceso que seguía la ropa de los clientes es el siguiente: el hotel facilita una bolsa especial para que el cliente deposite en ella todas las prendas que desea que le laven, junto con un impreso que deberá rellenar y sobre todo firmar, con la información necesaria: número de habitación, número de prendas y una pequeña descripción de las mismas A continuación, la camarera de pisos retira la bolsa de la habitación y la hace llegar a su destino. Ya en la lavandería, se preparan las prendas para ser lavadas. Una vez limpias y planchadas, se entregan al cliente dentro del plazo establecido.

Después  de recogerle el traje y bajarlo a lavandería, allí los encargados de este departamento se dieron cuenta de que en la etiqueta del traje ponía limpieza en seco. La lavandería del hotel no contaba con el servicio de limpieza en seco solo con el servicio de lavado en lavadora así que hubo que comunicárselo al huésped para que el decidiera porque según nos había comunicado, necesitaba el traje con urgencia. Como la ropa necesitaba un tratamiento especial, envié, mediante el departamento de conserjería, las prendas a una tintorería y ésta pasó la factura al subdepartamento de mano corriente para su posterior cargo en la cuenta del cliente. Pero claro esto ya no podría ser tan inmediato porque tardaría un día  y el cliente necesitaba el traje con urgencia. Consultamos al huésped que le pareció bien y así lo hicimos.